オンライン診療導入時の患者さんへのご案内フロー｜診察日当日の操作の流れも解説

診療当日の流れ

診療当日は、以下の手順で診療を行っていきます。

1. 予約の確認
2. 保険証・患者情報の確認
3. 患者への診察呼び出し
4. 請求金額の確定
5. 明細書・お薬(処方せん)郵送

1.予約の確認

CLINICSにログインし、予約の確認を行うことと患者の診察時間、診療メニュー・担当医師を確認します。

2.保険証・患者情報の確認

患者詳細ページより、保険証やその他ファイルを確認してさらに以下を行います。

• 保険証やファイルの更新を依頼する場合は｢電話｣｢患者へメッセージ｣で行う

• 通常の外来同様、院内のカルテを準備する（※オンライン服薬指導の場合）

• 患者が希望する薬局情報を問診票で確認する

3.患者への診察呼び出し

医師アカウントでログインし、時間になったら診察を始めます。

4.請求金額の確定

下記の点に注意をして、請求金額の確定を行います。保険診療の場合は、｢保険診療費の患者負担額｣＋｢保険外負担｣。自由診療の場合は、｢予約料以外の金額｣になるので注意しましょう。

5.明細書・お薬(処方せん)郵送

最後に、明細書・お薬(処方せん)の郵送を行います。

患者へのご案内の流れ

1.オンライン診療の説明

まず初めに、パンフレットを活用しつつ、患者に対してメリットや費用感などを説明します。

2.保険外負担金の説明（※保険外負担金を徴収しない場合は案内不要）

トラブル防止のため、保険外負担金について説明します。

3.再診コードのお渡し

予約に必要な再診コードが印刷された用紙をお渡しします。

4.アプリダウンロードの誘導

患者のスマートフォンへCLINICSアプリをインストールしてもらい、マニュアルをお渡しして登録作業を行っていただきます。

5.予約完了の確認

最後に、予約状況を確認して完了です。

執筆監修者

CLINICS事務局

株式会社メドレー

医療現場のDXパートナーとして「医療ヘルスケアの未来をつくる」を理念に、開業を目指す先生や開業医の方々に寄り添う情報を発信しています。お届けするのは、オンライン診療や電子カルテ関連、開業準備を成功へ導くノウハウ、最新の医療制度・法令などさまざま。ITの力で人と医療の現場をつなぎながら、日々の診療やクリニック経営に役立つ知見を丁寧かつ分かりやすくまとめています。ぜひ、理想とするクリニックづくりのヒントとしてご活用ください。