「レジ作業を効率化したい」

「受付スタッフの業務負担を軽減したい」

医療機関の方で、セミセルフレジの導入を検討している方は少なくありません。セミセルフレジの導入を考えていても、使いこなせるかわからず導入に踏み切れない方もいるでしょう。

当記事ではセミセルフレジの概要やメリット、良い評判・悪い評判などを紹介します。当記事を参考にすれば、セミセルフレジを導入すべきか判断できるでしょう。

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セミセルフレジとは？

医療現場で利用されるセミセルフレジとは、受付スタッフが診療費を患者に提示して支払いは患者自身で行うシステムを指します。従来の会計とは異なり、金銭の受け渡しがない点がセミセルフレジの特徴です。

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セミセルフレジの5つのメリット

セミセルフレジのメリットは以下の5つです。

• 業務の効率化
• 不正や会計ミスの防止
• 顧客とコミュニケーションが取れる
• 決済方法が豊富
• 感染症の防止対策

それぞれ詳しく紹介します。

1.業務の効率化

セミセルフレジを導入するメリットは、受付スタッフの業務を効率化できる点です。

セミセルフレジであれば、支払い情報などが簡単に閲覧できます。また、支払い情報と精算機の情報を手軽に確認できるため、締め作業の効率化が可能です。

2.不正や会計ミスの防止

不正や会計ミスを防止できる点が、セミセルフレジのメリットです。従来のレジだと支払い額の計算や金銭の手渡しが必要になるため、会計ミスが起こる可能性がありました。

セミセルフレジがあると、金銭の出し入れが自動化されるため会計ミスのリスクを軽減することができます。また、金銭の出し入れに関するデータも記録されるため不正防止にもつながるでしょう。

3.顧客とコミュニケーションが取れる

セミセルフレジの導入により、顧客とコミュニケーションをとりやすくなります。

クリニックによっては、フルセルフレジを導入している場所もあるでしょう。フルセルフレジの場合、会計時に受付スタッフは、患者とコミュニケーションを図る必要はありません。

そのため、患者の中には「支払いの時に何も助けてくれない」と感じる方もいるでしょう。

一方セミセルフレジは、フルセルフレジより患者とコミュニケーションが取れるため満足度低下を防ぎやすいといえます。

4.決済方法が豊富

セミセルフレジは決済方法の豊富さがメリットの一つです。

現金はもちろん、QRコード決済やクレジットカード決済など幅広い決済方法に対応しています。キャッシュレス化が進み、現金を持ち歩いていない方も問題なく利用可能です。

5.感染症の防止対策

セミセルフレジを導入すれば、感染症対策にもつながります。

直接的な金銭のやり取りがない他、患者と受付スタッフのコミュニケーションの頻度が低下するからです。また、院内滞在時間も削減できるため、感染症にり患するリスクが減るでしょう。

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セミセルフレジの評判

セミセルフレジに関しては、良い評判と悪い評判どちらも存在します。ここでは、それぞれの評判について詳しく紹介します。

良い評判

セミセルフレジの良い評判は以下の通りです。

・コンビニとかの袋を買ったら袋詰めしてくれるお店でのセミセルフレジって袋詰めしてくれてる時間を支払いに使えて手持ち無沙汰になる時間が無くて好き

でも行きなれてない店だと操作方法にちょっと時間がかかるからどのお店もシステムとか一緒にならないかな

引用：引用ツイート

・セミセルフレジは、店員さんとの接触を防ぐという意味でもとても良い方法だと思います。

買い物点数にかかわりなく、スキャンは店員さんがしてくれるので、レジが極端な渋滞になることもないので、私は良い方式だと思っています。

セルフレジは、買い上げ点数が多い、また年配の方等操作に慣れていない場合、極端に時間がかかることがあり、それならフルサービスに並んでいた方が早かったな、ということもよくあるので、消費者側の使い分けも肝心かと思います。

引用：引用サイト

悪い評判

セミセルフの悪い評判は以下の通りです。

・セルフレジ、セミセルフレジに関して、慣れていればスムーズですが、慣れていない方にとってはやはり戸惑いもあると思います。慣れていない方が並ばれた場合、かえって混雑してしまい時間がかかることもありました。

また、支払い方法の多様化(現金、カード以外の支払い:PayPayや楽天ペイなど)で、混雑が生じている例もあります。

タッチパネルの簡素化や携帯端末のバーコード、QRコードをスキャンしただけで支払い方法が簡単に識別され、支払いが済むなど、物に触れずスムーズに支払いができるようになれば、もっと便利になると思います。

引用：引用サイト

・最近、たまにいくセブンでもセミセルフレジ導入されたけど、正直中途半端で嫌い。

セブンアプリ読み込みは店員さんにお願い。決済方法選択は自分で。バーコード決済だとまた店員さんにお願い。慣れてないからかもしれないけど、店員さんも面倒では?完全セルフレジにして欲しい。

引用：引用ツイート

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セルフレジへの印象は概ね良好

セミセルフレジへの印象は、概ね良好と言えるでしょう。

セミセルフレジの評判を見てみると、悪い評判の中にも「もっとこうして欲しい」という要望が多く、セミセルフレジ自体に抵抗感がある方は多くありません。お客さんの要望を取り入れていくと、よりセミセルフレジの評判は良くなるでしょう。

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セミセルフレジのトラブル事例

セミセルフレジのトラブル事例は、以下の通りです。

• 支払い忘れ
• エラーによる機械停止
• 操作のしにくさによる患者離れ

それぞれ詳しく紹介します。

1.支払い忘れ

セミセルフレジでは、患者が支払いを忘れてしまう場合があります。

院内が混雑していると、患者がセミセルフレジで支払いをしているのか受付スタッフは確認できないからです。また、患者が単純に支払いを忘れて帰ってしまうケースもあるでしょう。

支払い忘れを防止するためにも、セミセルフレジで患者が支払いをしているか受付スタッフは必ず確認することが大切です。

2.エラーによる機械停止

セミセルフレジではエラーが起きて、機械が停止する場合もあるため注意が必要です。エラーが起きる要因として「一度に硬貨を入れすぎる」「お札が詰まる」などが挙げられます。

セミセルフレジが停止すると、復旧に時間がかかる上に患者の支払いが遅れるなど業務に支障が出るでしょう。「硬貨の大量投入は控える」など注意事項を提示すると、機械停止予防につながります。

3.操作のしにくさによる患者離れ

セミセルフレジの操作に慣れないために、患者が離れてしまうケースもあります。

高齢者や機械の操作が苦手な方だと、セミセルフレジを上手く使えない可能性も少なくありません。セミセルフレジによる患者離れを防ぐためにも、丁寧に操作方法を教えるなどの対策が必要です。

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セミセルフレジ評判のよくある質問

セミセルフレジの評判に関してよくある質問は以下の通りです。

• セミセルフレジを選ぶ際のポイントについて知りたい
• セミセルフレジ導入の注意点とは？
• セミセルフレジの価格相場はどれくらい？

疑問を解消できるように、それぞれ詳しく回答します。

1.セミセルフレジを選ぶ際のポイントについて知りたい

セミセルフレジを選ぶ際のポイントは、以下の通りです。

• 導入目的を明確にする
• 各システムとの連携有無
• 導入・ランニングコスト
• 操作性の高さ
• 決済方法の種類
• 対応している紙幣の種類
• 設置場所を明確にする
• リースの利用も考える

2.セミセルフレジ導入の注意点とは？

セミセルフレジを導入する際は、トラブル時の対応などスタッフ間での共有が必要です。

セミセルフレジはトラブルによっては機械が停止する可能性もあるため、対応が共有されていないと患者の支払いが遅れてしまいます。クリニックの評判にも関わるため、トラブル時の対応などは事前にスタッフ間で共有しておきましょう。

3.セミセルフレジの価格相場はどれくらい？

セミセルフレジの価格相場は、約100〜300万円です。精算機をつけるセミセルフレジは約200〜300万円、スキャンするタイプのセミセルフレジは約100〜150万円が相場でしょう。

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まとめ

ここまで、セミセルフレジの概要やメリット、良い評判・悪い評判などを紹介しました。セミセルフレジの導入により受付スタッフの業務効率化を実現でき、会計ミスなども予防することができます。

ただし、高齢者などは操作に慣れるまで時間がかかる可能性があるため、スタッフのサポートが必要です。セミセルフレジを導入する際は、急なトラブルにも対処できるようにスタッフ間で対応方法を共有しておきましょう。