矯正歯科クリニック柏の葉は、2018年に柏の葉で開業し、「患者一人ひとりのニーズに対応した矯正治療」をコンセプトに現在では200人以上の矯正患者を抱える矯正専門医院だ。

院長の浅田薫先生は、長年フリーで矯正歯科医としてのキャリアを持ち、さまざまな症例を経験してきた。
またご自身も過去に2回の矯正治療を経験し「歯並びに対するコンプレックス」は誰よりも理解できるのと、矯正をして心から良かったと思えた喜びをより多くの方に体験してもらいたいとの思いから2020年7月にCLINICSを導入。
マウスピース矯正の経過観察においてオンライン診療を日々活用している。

ー オンライン診療導入のきっかけは何ですか。

浅田先生：まずは、患者さんの来院回数を減らすために導入しました。
医院の売上をつくるには、「多くの患者さんを診る」ことですが、多くの患者を診るためには、多くのスタッフも必要になります。
しかし、ユニット数と診療時間は変わらないのでスケジュールはどんどん過密に組まなければいけなくまります。
予約が混み合っていると、患者さんは「予約が取れない」「変更すると次の予約が3ヶ月先」なんてことも…。
矯正はただでさえ治療期間が長いので予約が取りづらいことは患者さんにとってストレスでしかありません。
スタッフもアポイント調整が複雑化し、業務が増え悪循環だと感じていました。
それでも、治療を希望してくれる患者さんがいる限りなるべく多くの患者さんを受け入れたい。
そこでオンライン診療を導入したら医院の混雑が改善できるのではないかと思い、導入しました。


ー 導入してみていかがですか？

浅田先生：オンライン診療は院長室で実施することが可能でユニットがいらないので、アポイント枠が単純に増えます。1回オンライン診療をすると1回分ユニットが空くんです。
対面診療のように受付やお会計に時間も人もかからないので、効率化※もできます。
※ 予約受付から保険証の確認、患者呼び出し、請求処理がCLINICSで完結するので、効率化に繋がります。

結果、医院全体に余裕が生まれ、患者さんもスタッフもストレスが軽減されていると感じています。
また当院はトータルフィー制ですので、患者さんの来院回数を増やすほど利益が上がるシステムではありません。
クリニックとしては患者さんの満足度を上げつつ、医院収益をあげる方法も常に考えていかなければいけません。

患者さんは自分の生活スタイルに合わせて通院方法を選択することができますし、いつでも・どんな状況でも担当歯科医師と繋がれます。また、急な転勤や引越しがあってもオンラインで治療を継続することができます。
矯正は治療費も高いですし、期間も長いので患者さんが安心できるのはとても重要です。
また、導入のタイミングで新型コロナウイルスの感染拡大が起き、実際にコロナの影響で来院を控えたいという患者さんの多くに受け入れていただけました。
オンライン診療はその点からも良いツールですね。

ー オンライン診療を活用している患者さんの反応はいかがですか？

浅田先生：既に通っている患者さんは「凄いですね」と好反応で、予約をとってくれます。
皆さんスマホを持っていますし、アプリのダウンロードやクレジットカードの登録に拒否感を示す方は今のところいないです。
それに一度オンラインで経過観察をした方は次もオンラインを希望される方が多いです。
オンライン診療を導入してみて、改めて皆さん忙しいんだと思いましたね。

今日、ちょうど来院される患者さんはミャンマーに駐在されている方です。（※取材当日）
コロナの影響で一時的に日本に帰って来ているんですが、またミャンマーに戻らないといけない方です。
日本で矯正治療を希望されていると相談に来られて、お話を聞くと1年に1回は日本に帰って来るとのことでしたので、そのタイミングで来院してもらって、あとはオンラインで経過観察を行い治療を行うことにしました。
患者さんもとても喜んでくれて、当院としても対応できる準備ができていて良かったと思いました。
こういう症例の方は他にもいて地方に転勤中の方の矯正もやらせていただいてます。


ー さまざまなオンライン診療サービスがあるなかで浅田先生がCLINICSを評価する点はどのような所ですか？

浅田先生：0円で決済できるのはありがたいです。当院はトータルフィーですので、0円で決済することも多々あります。CLINICSさんは儲からなくて申し訳ないですが（笑）
また、定期的にオンラインでサポートしてくださるなど気にかけて頂いていたので、フェードアウトせずにオンライン診療を開始することができました。
分からないことがあった際にも、的確にご回答いただけたというのも、ポイントが高かったです。


ー CLINICSに今後期待する点はありますか？

浅田先生：電子カルテやレセコンと連動できたら嬉しいですけどね。より効率化できると思います。
あとは、画面共有機能があれば、さらにカウンセリングの質が上がりますので、期待しています。

ー オンライン診療を検討している先生方へアドバイスはありますか？

浅田先生：歯科でのオンラインで行う初診相談は、今後普及して欲しいと思っています。
初めてのクリニックに行って、虫歯が見つかり、当日そのまま治療というのは良くあることですが、患者さんは本当に自分にあっている先生なのか歯科医院なのか分からないまま治療が進んでしまいます。
ちゃんと理解して納得した上で治療を選択するために、事前に10分でもオンラインで相談ができ、医師の人柄や医院の治療方針を知れるのは双方にとってとても良いと思います。

私がそう感じるのには理由があって、当院に通っている患者さんから「治療でいい歯医者ありますか？」と聞かれることがとても多いんです。
皆さん「かかりつけ歯科医院」を持たず、痛くなった時だけ近くの歯医者を探していくという通院方法で歯科医院を転々とされています。
一つの歯科医院に通い続ける理由が特にないのでしょう。
どんなに良い治療を行っていても患者さんに知っていただき、理解していただかないと意味がありません。
なので来院前に事前に相談ができ、納得した状態で治療を進められることは患者さんにとって「通う理由」になると思います。

それに、デジタル化が世の中的に進むなか、最新技術を取り入れ「最先端の診察を行っている」「常に良い選択肢を持って治療に臨んでいる」と患者さんに思われた方が、結果として通っていただけるのではないでしょうか。
日々の技術の進歩についていき、常に新しいことに取り組む。
そういう姿勢は患者さんにも伝わります。私が患者だったらそういうクリニックに通いたいです。
なので、オンライン診療を検討している先生方にはぜひチャレンジして欲しいと思います。


ー 本日は貴重なお話ありがとうございました！