自動釣銭機の役割を徹底解説｜仕組みや運用方法、メーカー10選もご紹介

2022-11-30 14:45（更新：2024-05-28 02:20）

近年、スーパーマーケットやコンビニ、病院、クリニックなどで自動釣銭機を導入するケースが増えています。現金の受け渡しがなくなり店舗側の負担が減らせるほか、待ち時間の軽減や、現金の受け渡しがないなど、衛生面でも利点があります。

そのため、顧客満足度向上にもつながるなど、様々なメリットがあるのです。この記事では、自動釣銭機の特徴や種類、おすすめのメーカーを紹介していきます。

CLINICS編集部

自動釣銭機とは？

自動釣銭機はPOSターミナルと連動することによって、現金の入出金を自動的にすることができるシステムです。お金のやり取りを自動的に進めることができるため、店員の負担が減り業務効率化につながります。さらに、顧客にとっても現金の渡し忘れや金額間違えなどがなくなるため、顧客満足度の向上につながるのです。

自動釣銭機には、次の2種類の運用方法があります。

入金優先運用とは、お客様に頂いたお金を自動釣銭機に入金し、機械で自動出金した釣銭をお客様にお渡しする運用です。金額入力の手間が省け違算が防げる点が大きな特徴です。セルフレジにも対応しており、直接現金に触れないですむことから、衛生面においても安心であるため、病院やクリニックでも導入が増えています。

デメリットは釣銭優先運用と比べて処理スピードが遅く、顧客を待たせる可能性があることです。さらに、入金をする際にエラーが出た場合や、実際に預かった金額と機械が認識した金額にずれがあるケースにおいてはトラブルになる可能性があり注意が必要です。

釣銭優先運用は、従来と変わらない流れであり、まず預り金を店員が機械に入力します。そして顧客に釣銭を支払って会計したあとに、預り金を投入します。最初の現金の投入が不要であることから釣銭の支払いが迅速になり、顧客の待ち時間を減らせます。

釣銭補充もスムーズにできることから、業務負担を減らすことも可能です。ただし、預り金の登録ミスや計算間違いには注意が必要です。

自動釣銭機を導入するメリットとして次の3つが挙げられます。

自動釣銭機を導入することで、釣銭の金額を間違えたり渡しわすれたりすることがなくなります。

釣銭の間違いは、たとえ小さな金額であっても顧客に迷惑をかけてしまいます。自動釣銭機を導入することで釣銭間違いをなくすことができるため、顧客満足度向上につながるのです。

さらに、会計時にミスをすると顧客対応などの業務が増えます。自動釣銭機を導入することで、こうした余分な業務を増やさないことですむため、店舗側の負担を減らすことが可能です。

自動釣銭機を導入することで業務効率化ができ、人件費の削減につながります。これまではお金の受け渡しを店員がする場合、店員が2人体制になることも少なくありませんでした。

しかし、自動釣銭機を導入することで、決済業務を顧客がおこなうようになるため、店員の負担が減ります。さらに会計をスムーズにできることから、顧客の待ち時間が減り、顧客満足度向上が期待できます。

自動釣銭機を導入することで、感染症のリスクを軽減できます。顧客が自動釣銭機に直接お金を投入するため、店員に手渡しすることがなくなります。

そのため、感染症のリスクが減り、病院やクリニックなどでも導入しやすいというメリットがあります。

自動釣銭機を導入する場合には次のデメリットもあるので注意が必要です。

自動釣銭機を導入するときに初期費用がかかります。しかし、長期的にみれば人件費を削減できますし、さらに顧客満足度が上がることから売り上げ向上が見込めます。そのため、初期費用だけでなく長期スパンで判断するべきでしょう。

自動釣銭機に限らず機械を使う際には、エラーへの対処をしなければいけない可能性があります。さらに、通常のレジではおこらないようなトラブルになるケースがあるので注意が必要です。

自動釣銭機を導入するには設置場所の確保が必要です。ほかにも追加工事が必要になる場合があるので、前もって何が必要なのか把握するようにしましょう。

自動釣銭機のおすすめメーカーは次の10社です。