織田先生：開業前に勤務していた総合病院では、糖尿病や内分泌の専門医としてコメディカルのスタッフともチームを作って診療をしていました。チームをまとめる役割でしたし、本当に、色々なことをさせていただき、たくさんの患者さんを担当させていただいていました。その中で、もっと早く医療機関を受診していればここまでひどくならなかったのに、と思う患者さんもおられました。それをどうすれば解決できるのか？と考えたときに、糖尿病や内分泌の専門医がもっと身近なものになればいいんじゃないか？そうであれば、自分が開業すればいいんじゃないか？と思い立ったのが、きっかけです。

また、小回りが利き、スピード感を持って色々なことができるクリニックという環境で、ITを駆使して、もっとたくさんの患者さんに「テクノロジーでもっと人に寄り添える医療を提供する」ということに挑戦したかったのもあります。

織田先生：メドレーとの最初の接点は、雑誌のオンライン診療の特集の記事を見たことでした。そのあとすぐ、厚生労働省のオンライン診療に関する研修が東京であり、その研修で、メドレーの方の講演を聞く機会がありました。当時は、開業を考えていなくて、ただ、オンライン診療を病院の診療の中に組み入れられるかどうかが気になっていただけでした。その後、病院のシステムの担当者と一緒にメドレーの方とWeb面談を行いましたが、費用のこともあり、その時点では有用性が見つけられず、導入を見送りました。

何年か経ち、自分が開業しようと考え始めてカルテを色々と探していた頃、ちょうど、金沢にメドレーの社長の豊田さんが来て、講演を聞く機会がありました。電子カルテを開発中ですというお話があり、講演後の情報交換会で色々とお話を聞いて、興味が湧きました。
周りの人からは、ベンチャーへの不安ゆえにオンプレミス型のカルテを薦められることもありましたが、講演会では豊田さんから医師としての熱意を強く感じましたし、開業＝今までと違う新しいことをやるのだから、新しいもので挑戦したいという思いもあり、僕の方からぜひ相談させて下さいということで、CLINICSカルテを検討し始めました。

地震や火事など万が一の事態が起こっても、カルテデータが消えずに診療体制が継続できるという側面からもクラウド型で検討していたので、その点でも、CLINICSカルテはマッチしていました。また、色々とお話しする中で、ただ電子カルテだけではなく、オンライン予約やオンライン診療などを含め、「テクノロジーでもっと人に寄り添える医療」を目指すには最適なのではないかと思いました。

織田先生：開業にあたり、糖尿病や内分泌の専門的な医療を提供するには、院内検査は必須と考えていたので、カルテへの不安点は院内検査機器との接続の問題でした。検討していた検査の機械は、オンプレミス型の電子カルテとの接続の実績はありましたが、クラウド型各社は院内機器との連携実績がまだこれからでした。
メドレーの方に連携をお願いしたところ、機械のメーカーの方にもご協力いただいて、新しい機能を追加していただき、その問題もクリアでき、現在に至るまでしっかりと稼働しています。

織田先生：活用しているツールは CLINICSカルテ、CLINICSオンライン診療、WEB予約システム、メルプWEB問診です。あとはアナウンス目的でLINE公式アカウントを使っています。ITてんこ盛りですね(笑)。
最初は電話で予約をしていた患者さんも、だんだんWeb予約に切り替わってきている印象です。Web問診にも慣れてきている患者さんも増えていて、受診前に色々と聞きたいことなどを教えてもらえるので、受診までに検査の準備などもできて助かってます。

織田先生：実は、CLINICSカルテの導入を決めてから今まで、メドレーの方に直接お会いしたのは１人だけなんですよ(笑)。カルテを稼働させる日に数時間だけクリニックにおられて、日帰りで東京に帰っていかれました。これだけ聞くと、どんなサポート体制なんだって思われるかもしれないですね(笑)。

でも、オンラインでは何度も面談させていただいて色々と相談させていただいたり、サポートもオンラインでしっかりしてもらえるんで、ばっちりです。本当に、困ったことはないですね。
分からないことや、困ったことがあるときには、すぐにチャットで対応していただいてますし、何かあってもリモートでしっかり解決してくれるので、直接来てくれなくても安心感があります。むしろ、来るのを待たなくていいんで、即解決できる分、助かってます。
導入時からやったことのないことでも、これまでのやり方に囚われずに解決のために対応してくれて、より使いやすい方法を考えてくれる姿勢がとてもいいなと思っています。
今後も無理だろうな、と思うことでも今までと違う発想で対応してくれるんだろうな、という期待を持って相談できます。

織田先生：医療のIT化って医療の側は進んでいるとは思うんですが、患者さん側に直接便利になることって、まだまだあると思うんです。例えば、自分の検査結果がオンラインで見れるとか。新しくて便利なことは、どんどん取り入れていきたいと思っているので、連携できる他社システム等が今後増えたら教えてもらいたいですね。
「テクノロジーでもっと人に寄り添える医療」を提供できるように、メドレーとこれからも一緒にやっていければいいなと思っています。