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オンライン診療導入時の患者様へのご案内フローと診察日当日の操作の流れ

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目次[非表示]

  1. 1.診療当日の流れ
    1. 1.1.1.予約の確認
    2. 1.2.2.保険証・患者情報の確認
    3. 1.3.3.患者への診察呼び出し
    4. 1.4.4.請求金額の確定
    5. 1.5.5.明細書・お薬(処方せん)郵送
  2. 2.患者へのご案内の流れ
    1. 2.1.1.オンライン診療の説明
    2. 2.2.2.保険外負担金の説明(※保険外負担金を徴収しない場合は案内不要)
    3. 2.3.3.再診コードのお渡し
    4. 2.4.4.アプリダウンロードの誘導
    5. 2.5.5.予約完了の確認

▼動画確認したい方はこちらの動画をご確認ください!




患者へのご案内フローと診察日当日の操作の流れをまとめています。


診療当日の流れ

診療当日は、以下の手順で診療を行っていきます。

  1. 予約の確認
  2. 保険証・患者情報の確認

  3. 患者への診察呼び出し

  4. 請求金額の確定

  5. 明細書・お薬(処方せん)郵送

1.予約の確認

CLINICSにログインし、予約の確認を行うことと患者の診察時間、診療メニュー・担当医師を確認します。

2.保険証・患者情報の確認

患者詳細ページより、保険証やその他ファイルを確認してさらに以下を行います。

• 保険証やファイルの更新を依頼する場合は「電話」「患者へメッセージ」で行う

• 通常の外来同様、院内のカルテを準備する(※オンライン服薬指導の場合)

• 患者が希望する薬局情報を問診票で確認する

3.患者への診察呼び出し

医師アカウントでログインし、時間になったら診察を始めます。

4.請求金額の確定

下記の点に注意をして、請求金額の確定を行います。

保険診療の場合は、「保険診療費の患者負担額」+「保険外負担」。自由診療の場合は、「予約料以外の金額」になるので注意しましょう。

5.明細書・お薬(処方せん)郵送

最後に、明細書・お薬(処方せん)の郵送を行います。


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患者へのご案内の流れ

  1. オンライン診療の説明
  2. 保険外負担金の説明(※保険外負担金を徴収しない場合は案内不要)

  3. 再診コードのお渡し

  4. アプリダウンロードの誘導

  5. 予約完了の確認

1.オンライン診療の説明

まず初めに、パンフレットを活用しつつ、患者に対してメリットや費用感などを説明します。

2.保険外負担金の説明(※保険外負担金を徴収しない場合は案内不要)

トラブル防止のため、保険外負担金について説明します。

3.再診コードのお渡し

予約に必要な再診コードが印刷された用紙をお渡しします。

4.アプリダウンロードの誘導

患者のスマートフォンへCLINICSアプリをインストールしてもらい、マニュアルをお渡しして登録作業を行っていただきます。

5.予約完了の確認

最後に、予約状況を確認して完了です。


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