オンライン診療導入時の患者様へのご案内フローと診察日当日の操作の流れ
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目次[非表示]
- 1.診療当日の流れ
- 1.1.1.予約の確認
- 1.2.2.保険証・患者情報の確認
- 1.3.3.患者への診察呼び出し
- 1.4.4.請求金額の確定
- 1.5.5.明細書・お薬(処方せん)郵送
- 2.患者へのご案内の流れ
- 2.1.1.オンライン診療の説明
- 2.2.2.保険外負担金の説明（※保険外負担金を徴収しない場合は案内不要）
- 2.3.3.再診コードのお渡し
- 2.4.4.アプリダウンロードの誘導
- 2.5.5.予約完了の確認
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患者へのご案内フローと診察日当日の操作の流れをまとめています。
診療当日の流れ
診療当日は、以下の手順で診療を行っていきます。
- 予約の確認
保険証・患者情報の確認
患者への診察呼び出し
請求金額の確定
明細書・お薬(処方せん)郵送
1.予約の確認
CLINICSにログインし、予約の確認を行うことと患者の診察時間、診療メニュー・担当医師を確認します。
2.保険証・患者情報の確認
患者詳細ページより、保険証やその他ファイルを確認してさらに以下を行います。
• 保険証やファイルの更新を依頼する場合は｢電話｣｢患者へメッセージ｣で行う
• 通常の外来同様、院内のカルテを準備する（※オンライン服薬指導の場合）
• 患者が希望する薬局情報を問診票で確認する
3.患者への診察呼び出し
医師アカウントでログインし、時間になったら診察を始めます。
4.請求金額の確定
下記の点に注意をして、請求金額の確定を行います。
保険診療の場合は、｢保険診療費の患者負担額｣＋｢保険外負担｣。自由診療の場合は、｢予約料以外の金額｣になるので注意しましょう。
5.明細書・お薬(処方せん)郵送
最後に、明細書・お薬(処方せん)の郵送を行います。
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患者へのご案内の流れ
- オンライン診療の説明
保険外負担金の説明（※保険外負担金を徴収しない場合は案内不要）
再診コードのお渡し
アプリダウンロードの誘導
予約完了の確認
1.オンライン診療の説明
まず初めに、パンフレットを活用しつつ、患者に対してメリットや費用感などを説明します。
2.保険外負担金の説明（※保険外負担金を徴収しない場合は案内不要）
トラブル防止のため、保険外負担金について説明します。
3.再診コードのお渡し
予約に必要な再診コードが印刷された用紙をお渡しします。
4.アプリダウンロードの誘導
患者のスマートフォンへCLINICSアプリをインストールしてもらい、マニュアルをお渡しして登録作業を行っていただきます。
5.予約完了の確認
最後に、予約状況を確認して完了です。
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